Introduction to usability studies 可用性研究簡介

什麼是可用性研究

可用性研究就是測試使用者能不能順利使用你的設計。研究人員會看使用者怎麼操作產品，記錄他們遇到的問題。這些反饋能幫助團隊改進設計。

可用性研究可以在三個時間點做：

1. 早期測試：哪怕只有簡單的草圖也能開始測試。

2. 原型測試：這是最常用的時機，能在產品上線前發現問題。

3. 上線後測試：產品釋出後也可以繼續測試，最佳化功能。

舉例：網上訂蛋糕功能

假設一家麵包店的網站不能線上訂購。你設計了這個功能，現在要測試好不好用。

測試步驟：

1. 設定任務：讓參與者從首頁開始，像真實顧客一樣完成訂購。

2. 觀察記錄：研究人員在旁邊看，記下使用者的操作和想法。有時結束後還會問更多問題。

通常找少數人測試就夠了。這個例子中找了5個人，既能發現主要問題，費用也不高。

Alex的測試經歷

參與者Alex想給孩子訂生日蛋糕。她要訂一個長方形彩虹蛋糕，加彩虹糖，四個角上各放一個獨角獸裝飾。

測試中發現：

順利的地方：Alex能選到長方形蛋糕、糖粒和獨角獸裝飾。

遇到的問題：

• 不能選獨角獸的數量（想要4個但做不到）。

• 沒地方備註"每個角放一個"。

• 找不到幫助按鈕，卡住了不知道怎麼辦。

Alex說出了自己的困惑。這些反饋告訴設計團隊該改進什麼。